当社の商品・サービスに関する苦情・紛争解決について

当社の業務（商品・サービス）に関する苦情・紛争解決等のお申し出は、以下の窓口までお願いいたします。

当社窓口

当社は、「苦情・紛争処理規程」を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。

当社による苦情解決に向けての標準的な流れ

1. お客様からの苦情等の受付
2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
3. 解決案のご提示・解決

第三者機関による苦情や紛争の解決のご紹介

当社に関する苦情や紛争の解決で、当社窓口以外へのお申出を希望されるお客さまには、金融庁から紛争解決機関として指定された「特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（ＦＩＮＭＡＣ（フィンマック））」の窓口があります。ご利用になる場合には、ＦＩＮＭＡＣ（フィンマック）の相談窓口までお申し出ください。
※苦情解決及び紛争解決のお申出をされる場合には、お客さまの個人情報（氏名、連絡先、相談・苦情の内容等）を当社又は特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（ＦＩＮＭＡＣ（フィンマック））にご提供していただく必要がございますのでご了承下さい。

※詳細については下記をご確認ください。
https://www.finmac.or.jp/

ＦＩＮＭＡＣ（フィンマック）が行う苦情解決に向けての標準的な流れ

1. お客様からの苦情の申立
2. 会員業者への苦情の取次ぎ
3. お客様と会員業者との話し合いと解決

ＦＩＮＭＡＣ（フィンマック）が行う紛争解決に向けての標準的な流れ

※詳しくはＦＩＮＭＡＣ（フィンマック）にご照会ください。

1. お客様からのあっせん申立書の提出
2. あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
3. お客様からのあっせん申立金の納入
4. あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
5. あっせん案の提示、受諾